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2006年10月16日 星期一

素易遊就只是「素食」與「旅遊」的結合嗎?

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自從2004年年底開辦第一次的素易遊之後,就吸引大批素食朋友的注目。因為市面上真正能夠從素食者角度來思考,處處貼心服務的旅行社幾乎找不到,因此素食朋友總得忍受花同樣的費用,卻得不到對等的待遇,只有默默承受二等公民似的旅遊品質。
雖然坊間的旅行社也能夠幫忙安排代訂素食餐,不過這類的素食餐點大多是「附屬」性質,多數的餐點只能求溫飽,要是有稱得上美味的話,表示你上輩子有修,才能這麼幸福!如果再遇到不負責任的領隊或導遊,那麼吃白飯配醬油也不是不可能的事(本人曾參加過雄X日本的行程就遇過)!

也有標榜素食領隊來帶團安排的行程,當然也宣稱可以幫素食者安排好素食餐,不過絕大部分這樣的安排因為都是靠行的業者居多,充其量是拿其他大旅行社的「一般團」來當作素食團招攬,因為不是整團的包團操作,所以對於整個行程品質的掌控度並不高,整體品質上的變數就會比較多。
由於自己吃素又喜愛旅遊,對於上述旅遊問題屢見不鮮,才有創辦素易遊的念頭產生。
如果素易遊只是提供素食的旅遊,其實也不用辦了,因為坊間每一家旅行社推出的行程都可以提供素食餐。
那麼素易遊到底有什麼獨特之處呢?
我不敢說素易遊是最棒的素食旅遊,除了部分行程需與其他旅行社搭配之外,絕大部分都是直接與當地Local接洽、要求,所以品質的掌控度非常高。而且很重要的一點:我們是以「讓非素食者也能夠稱讚」為目標在籌辦。因為我知道一般素食者參加旅遊,很少是單獨出遊,總會邀請親友一起陪同參加,可是不見得親友都是素食者,所以多少是因為看在報名者的面子上而參加。在這種情況之下,如果我們素易遊辦得不好,那麼不僅是報名者覺得失望,而且也會讓報名者對這些看在人情面子參加的親友,更難交代。
所以我們素易遊一定要住得好、吃的豐盛以外、不賭人頭費以及完全以素食者角度設想的服務品質更是與眾不同,才能讓這些親友們滿意,也讓報名者有面子!
這也就是素易遊一直以來在客戶滿意度上維持在80%~95%的好口碑;50%~90%的客戶回流率的好品質,最主要的原因!

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