素食、親子教養、生活、工作與夢想,與有緣人分享~

2009年2月10日 星期二

領隊素質與旅遊的品質

沒有留言
2006年,歷經許多事件之後,深深的體會到一個成功的素食旅遊,不是一味的只找素食領隊才有辦法達成。我們也曾思考培訓自己的素食領隊,而在網站募集對於領隊工作有興趣的朋友。嘗試以後,發現仍然有其困難度。主要原因之一是素易遊沒有辦法提供足夠的團量,提供新進的領隊足夠的實地培訓機會,而經驗的累積對於一位好領隊的養成是非常重要。

後來,轉由尋求是否有適合的專業素食領隊,不過發現仍存在觀念與素易遊的期待有所落差而告吹。於是很感慨的寫下「素食旅遊真的需要素食領隊?」 當然,我也相信有許多素食領隊非常優秀,無論EQ、專業能力等等都讓人豎起大拇指,像我認識的Melody 就是屬於其中之一!
相對有部份素食領隊卻讓我不敢領教,多年前認識一位素食領隊,本以為具多年的領隊經驗,能力足夠,加上本身又是素食者,應該是我們素易遊領隊非常棒的人選之一。我們也曾試著聯絡,告訴我們對素易遊的要求水準,如果能夠達到我們的要求,我們非常期待雙方的合作,嘉惠素食朋友。
不過,最後因對方無法達到我們的要求,沒有緣分進一步合作。對於素易遊的期待,雙方並沒有共識。後來對方開始經常在討論區藉分享之名招攬生意,當板主以管理辦法刪除之後,卻反以為我們阻擾同業的發展,特別針對他個人,想「獨佔」素食旅遊市場,在其Blog大肆討伐,極盡尖酸刻薄,似乎自己都沒錯,完全都是他人的惡意打壓。雖然板主曾向其解釋討論區的管理是對事不對人,違反板規無論是誰都得公平的處理。不過先入為主的成見,無助事情的圓融。欲加之罪何患無詞啊~這樣的心態反而讓我慶幸當初沒有與其合作,與其保持距離是正確的決定。
素易遊今年即將邁入第五年,五年來戰戰兢兢的經營之下,獲得很多迴響,老客人的回流率、滿意度都很不錯。去年,合作的伙伴更無顧大環境不景氣之下,毅然投入大筆資金獨立自己開業,為了就是希望回饋這些熱情支持我們的老客戶,希望能更盡心,提供更便捷的服務。
這五年來,素易遊聘用好多不同特質的領隊,讓我發現領隊的負責、專業才是讓整團能夠運作順暢、客戶滿意的鐵則,與其是否葷素無關。就像一個人是否良善,不能端看他的飲食習慣來論斷一樣。子曰:『始吾於人也,聽其言而信其行;今吾於人也,聽其言而觀其行。』果真至理名言!

沒有留言 :

張貼留言